همه روزه از ساعت 9 صبح تا 11 شب در ایام غیر تعطیل و در روزهای پنجشنبه و جمعه از ساعت 9صبح تا 12 شب آماده خدمت رسانی به مشتریان می باشند.
“اصل بودن” مشتری، رعایت ادب واحترام در رفتار با مشتری ، امانت داری ، تواضع ، آراستگی، شنیدن موثر مطالب مشتری، دقت، تعهد، کسب رضایت مشتری ارائه کالاهای با کیفیت، ایجاد محیطی مطبوع و دلپذیر برای مشتری از رئوس منشور اخلاقی کارکنان شرکت هایپرفامیلی میباشد.
با توجه به نیاز سازمان، اقدام به درج آگهی در روزنامه های کثیر الانتشار نموده و پس از مصاحبه بطور محدود استخدام می نماید ضمناً در صورت نیاز به مشاغل تخصصی و امورات مربوط ،کاربران رزومه تخصصی خود را بر روی سایت اعلام نمایند تا در فرصت مناسب از تخصص و تجربه آنان بهره گرفته شود.
ایام تعطیل تمام وقت فروشگاهها عبارتند از تاسوعا، عاشورا و اربعین حسینی ، رحلت حضرت رسول اکرم ، شهادت حضرت علی علیه السلام ، رحلت امام راحل (ره) و اول و 13 فروردین همچنین در سالروز 22 بهمن فروشگاه ها نیم روز صبح تعطیل اند.
تعویض کالا فقط با ارائه رسید تا 72 ساعت پس از خرید قابل بررسی می باشد .
هر فروشگاه تنها محصول فروخته شده ی خود را میتواند مرجوع یا تعویض نماید.
در مورد محصولات بسته بندی شده، نباید بسته بندی محصول مخدوش یا از بین رفته باشد.
کالاهای ذیل غیرقابل تعویض می باشند :
- محصولات نرم افزاری (نرم افزارهای رایانه ای، دیسکهای فیلم و موزیک و …)
- کالاهای منجمد و یخچالی
- لوازم آرایشی
- لوازم بهداشتی (مانند شامپو، کرم و … )
- لباس زیر
- روزنامه، مجله و کتاب
- کالاهای تازه فروشی ( مانند مرغ، میوه ، گوشت و … )
شرکت هایپرفامیلی به سه روش در زمینه املاک تجاری با متقاضیان همکاری می نماید:
- اجاره ملک بدون تجهیزات
- اجاره ملک با تجهیزات
- مشارکت بصورت اعطای نمایندگی (فرانچایز)
- متراژ حداقل 1000 متر مربع در طبقه همکف یا منفی یک
- ارتفاع سقف حداقل 3.5 متر
- وجود انبار با مساحت حداقل 300 مترمربع
- وجود فضای مناسب جهت بارانداز
- فضای پارکینگ کافی
- کاربری تجاری
- تامین کالا
- اهدای جوایز
- برگزاری جشنواره ها
- تخفیف ها
- آموزش، تعریف فرآیند و راه اندازی سیستم نرم افزاری
شهرهایی با جمعیت بیش از 100 هزار نفر و موقعیتهای تجاری مناسب که در نزدیکی آن هایپرمارکت فعال موجود نباشد